Le rapport RefundSentry · Exemple
Une boutique mode a remboursé 847 000 € l'an dernier.
Sur ce total, RefundSentry repère 18 schémas de fraude et d'abus, automatiquement. Voici lesquels, et ce qu'ils te coûtent. Exemple sur une boutique fictive ; branche la tienne.
✓ Lecture seule✓ Installation en 1 clic✓ Aucune carte requise
🔒 app.refundsentry.com/rapport
RSRelevé de fuite sur remboursements
Boutique mode · 12 derniers moisExemple1 · L'argent
Sorti en remboursements sur 12 mois
847 000 €
2 140 remboursements · 1 980 clients · ≈ 41 000 € / mois
+14 %
vs l'an dernier
juil.oct.janv.avr.juin
Part montrant un abus
44 000 €
soit la somme des 6 schémas actifs ci-dessous. Le reste de tes remboursements est légitime.
Distribution de risque 18 400 commandes scorées en temps réel
95,9 % · Faible
4,0 %
Faible (rien à signaler)
Moyen · 736 commandes
Élevé · 18 commandes
Chaque commande, retour et remboursement noté 0 à 100
2 · Les schémas qu'on attrape
Les 18 schémas qu'on surveille pour toi 6 actifs ici
🔄Retourneurs en série
Une poignée de clients concentre l'essentiel de tes pertes.
On croise :taux de retour perso > 50% · sur 3 commandes ou plus · client > 2% de tes retours
12 400 € repérés
🚚Colis « jamais reçu »
Le transporteur dit livré, le client dit non.
On croise :livraison confirmée transporteur · contestée < 24h · historique de litiges « non reçu »
9 800 € repérés
👗Wardrobing
Porté une fois, renvoyé comme neuf juste avant la fin de fenêtre.
On croise :motif « ne plaît pas » sur tenue d'occasion · retour < 72h après livraison week-end · retour > 2x ta boutique
7 600 € repérés
📦Bracketing abusif
Commande 8 articles, en garde 1, renvoie le reste, chaque mois.
On croise :variantes multiples du même produit · conservation < 30% · retours groupés sous 72h
6 200 € repérés
💳Double remboursement
Retour validé, puis litige bancaire sur la même commande.
On croise : remboursement déjà émis · litige bancaire sur la même commande · livraison suivie
4 900 € repérés
⚠Récidiviste de chargeback
Déjà rétrofacturé contre toi, il recommande et tu réexpédies.
On croise : chargeback déjà perdu · nouvelle commande du même client ou de la même adresse
3 100 € repérés
🌐Réseau inter-boutiques
Inconnu chez toi, déjà signalé chez d'autres marchands du réseau.
On croise :client ou adresse déjà signalé chez d'autres marchands du réseau Shopify
4 clients signalés
🏠Multi-comptes, même adresse
Plusieurs comptes, une adresse, pour contourner tes limites.
On croise :même empreinte d'adresse sur plusieurs comptes · e-mails différents
2 grappes détectées
🏷Abus de code promo
Retour au prix fort, rachat avec le nouveau code.
On croise :retour puis rachat du même article < 7j · au prix du nouveau code
✓ Surveillé, rien ce mois
📷Faux dommage ou sans renvoi
Remboursé sans vrai retour, ou photo de dommage réutilisée.
On croise : remboursement sans expédition retour · photo de dommage vue chez un autre client
✓ Surveillé, rien ce mois
💸Switch de remboursement
Bascule vers un canal de remboursement à risque après livraison.
On croise : changement inhabituel de mode de remboursement · après la livraison
✓ Surveillé, rien ce mois
🎁Compte neuf à risque
Compte créé du jour, grosse commande payée en express.
On croise : compte créé le jour même · commande de forte valeur · livraison express
✓ Surveillé, rien ce mois
📭Colis retourné vide
Renvoie un colis vide, ou un autre article que celui acheté.
On croise :écart de poids au retour · article scanné différent de l'achat
✓ Surveillé, rien ce mois
📍Adresse à risque
Livraison vers un transitaire, un hôtel ou un point de réexpédition.
On croise : adresse de type transitaire, hôtel ou réexpédition · commande de forte valeur
3 adresses repérées
⚡Vélocité d'adresse
Beaucoup de comptes ou de commandes sur une même adresse, en peu de temps.
On croise : nombre de comptes ou de commandes sur une adresse · sur une courte fenêtre
✓ Surveillé, rien ce mois
🧩Article manquant récurrent
Dit qu'il manque un article du colis, commande après commande.
On croise : réclamation « article manquant » répétée · sur plusieurs commandes du même client
✓ Surveillé, rien ce mois
🎉Abus de parrainage
Multi-comptes pour cumuler codes de bienvenue et parrainage.
On croise : comptes liés · cumul de codes bienvenue et parrainage · même appareil ou adresse
✓ Surveillé, rien ce mois
🏦Friendly fraud (litige abusif)
Conteste sa banque alors que la commande est livrée et légitime.
On croise : litige « non reçu » ou « non reconnu » · commande livrée et suivie · aucun retour demandé
✓ Surveillé, rien ce mois
✓Les 18 tournent en continu sur chaque commande, retour et remboursement. Ici, 6 fuient (44 000 €) ; les autres sont surveillés, propres ce mois.
3 · La preuve, et qui surveiller
Liste de surveillance clients à revoir
| Client | Score | Remb. | Total |
|---|---|---|---|
| Compte #4821+4 boutiques | 96 | 7 | 3 240 € |
| Cliente · M. D. | 91 | 6 | 2 180 € |
| Compte #7390 | 88 | 5 | 1 920 € |
| Client · L. B. | 74 | 5 | 1 640 € |
| Compte #2255 | 68 | 4 | 1 310 € |
| Cliente · A. R. | 61 | 4 | 1 120 € |
Litiges « colis non reçu » preuve transporteur
- 1 120 €✓ Colissimo · Livré 14/03 · signéLe client conteste « jamais reçu ». Le transporteur dit le contraire.
- 860 €✓ Chronopost · Livré 02/04Preuve de livraison récupérée directement chez le transporteur.
- 740 €✓ Mondial Relay · Retiré 11/04Colis retiré en point relais, horodaté.
Sur 18 litiges (9 800 €), 14 sont récupérablesavec une preuve que Shopify n'a pas.
Score d'une commande
RISQUE ÉLEVÉ
▸ Déjà rétrofacturé ailleurs
▸ Adresse liée à une fraude
▸ Vu sur le réseau inter-boutiques
▸ Colis prouvé livré (litige « non reçu »)
Réseau inter-boutiques signal réseau
Ce client est inconnu chez toi, déjà signalé chez 4 autres marchands du réseau.
Quand un client te commande pour la première fois, RefundSentry sait déjà s'il a rétrofacturé ou abusé des retours ailleurs sur le réseau Shopify. C'est l'angle mort que l'analyse native ne couvre pas : elle regarde le paiement, pas le comportement de retour.
✓Exemple illustratif sur une boutique fictive. Ton rapport est calculé sur tes vraies données Shopify, pas des estimations.
Trois vues que ton admin Shopify ne te donne nulle part
€
La somme, pas l'unité
Shopify te montre les remboursements un par un. On te donne le total de l'année, le classement par client, et ceux à revoir.
☻
Le client, pas la commande
Qui te coûte vraiment. Les récidivistes, les retourneurs en série, et les clients déjà signalés ailleurs sur le réseau.
📦
La preuve, pas la parole
Pour les litiges « jamais reçu », on récupère la preuve de livraison chez le transporteur, là où Shopify reste muet.
Le tien existe déjà. Il attend juste d'être branché.
Installe RefundSentry, on note un an de ton historique, et ton rapport se génère tout seul. Ensuite tu vois qui surveiller, quels litiges contester avec preuve, et qui bloquer. Tu décides, RefundSentry note.
Je veux mon rapport →Installation en 1 clic · essai 14 jours · aucune carte requise · résiliable à tout moment