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Pour les boutiques Shopify aux commandes de forte valeur

Savez-vous ce que vos remboursements vous coûtent vraiment ?

RefundSentry analyse vos 12 derniers mois de remboursements et de litiges bancaires pour faire apparaître les schémas suspects, les abus répétés et l'argent que vous pourriez perdre.

Commencez par votre rapport gratuit. Voyez le problème. Puis empêchez-le de se reproduire.

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ExempleUne boutique fictive. Son rapport, juste en dessous, remplit le blanc.

Votre rapport

Combien d'abus de remboursement se cachent dans votre boutique ?

Dans cet exemple, 3 630 $ sur 7 758 $ de remboursements montrent des schémas d'abus. RefundSentry analyse vos 12 derniers mois pour trouver les remboursements suspects, les abus répétés et les comptes liés.

Et vous, quel est votre chiffre ?

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RefundSentryRapports / Revue de boutique, 15 sept.Exemple

Revue de boutique, 15 sept. 2026

BOUTIQUE EXEMPLE12 mois jusqu'au 15 sept. 2026Figé le 15 sept. 2026. Montants en USD.

3 630 $ de vos 7 758 $ de remboursements montrent des schémas d'abus.

10 de vos 24 remboursements, 12 derniers mois. La section 03 les liste, avec ce qui mérite un regard avant que ces clients ne recommandent.

Remboursé
7 758 $
24 remboursements
Signes d'abus
3 630 $
10 remboursements
En litiges ouverts
1 040 $
2 litiges, preuves attendues dès le 22 sept.
Évité depuis l'installation
Rien encore
Une commande retenue puis annulée compte ici.

Commencez ici

3 actions, le récupérable d'abord

  1. 2 litiges ouverts, preuves attendues le 22 sept.

    2 litiges ouverts représentent 1 040 $.

    1 040 $ouverts à l'audit du 15 sept.

    Examiner les litiges ouverts

  2. 10 remboursements montrent des schémas d'abus

    Ces remboursements représentent 3 630 $.

    3 630 $remboursé · 12 derniers mois

    Examiner les remboursements

  3. 6 comptes se font livrer à une même adresse

    Nous avons trouvé 1 groupe d'adresses où 6 comptes se font livrer à une même adresse, lié à 2 182 $ de remboursements sur cette période.

    2 182 $remboursé · 12 derniers mois

    Voir les comptes liés

Cette édition consigne 7 observations en quatre groupes : 1 à récupérer maintenant, 5 à examiner, 0 à surveiller et 1 de contexte.

01 Ce que nous avons lu

12 mois jusqu'au 15 sept. 2026

Les remboursements ont culminé en février 2026, 102 % au-dessus de la médiane sur 12 mois de 556 $.

Commandes analysées
1 240
sept. 2025 à sept. 2026
Remboursements
24
24 commandes remboursées · 1,9 % des commandes
Remboursé
7 758 $
20 complets · 4 partiels
Remboursé après expédition
6 979 $
21 remboursements · là où l'abus est possible
Jamais expédié
779 $
3 remboursements, des annulations pas des retours
Litiges
5
1 835 $ · 2 encore ouverts

Valeur remboursée par mois

Février 2026 a été le mois le plus élevé de l'année, 102 % au-dessus de la médiane sur 12 mois de 556 $.

MÉDIANE 556 $S2025ONDJ20261 121 $FMAMJJAS

Où se trouve l'argent remboursé

Moment de chaque remboursement par rapport à son expédition et à son scan de livraison. Les mêmes 7 758 $, répartis une seule fois.

  • jamais expédié779 $ · 3 remboursements
  • expédié, remboursé avant ou sans scan de livraison599 $ · 2 remboursements
  • dans les 30 jours suivant la livraison5 114 $ · 16 remboursements
  • plus de 30 jours après la livraison1 266 $ · 3 remboursements

Fenêtre de retour de 30 jours · remboursements au-delà : 3 · 1 266 $

02 À récupérer maintenant

Ouverts lors de l'audit, 15 sept. 2026

1 040 $ dans 2 litiges ouverts. Preuves attendues : 1 pour le 22 sept., 1 pour le 1er oct.

Litiges ouverts par motif
MotifOuvertsContestéPreuves attenduesCe qui fonctionne comme preuve
Article non reçu21 040 $22 sept.Utilisez la preuve de livraison de votre transporteur.

Les litiges réglés appartiennent au passé et ne comptent jamais comme argent en cours. Sur les litiges de la période de ce rapport : 1 gagné (220 $), 2 perdus (575 $), 2 encore ouverts (1 040 $). Vous avez gagné 33 % des litiges tranchés.

Les litiges derrière ce tableau

  • #3604Article non reçu596 $preuves attendues le 22 sept.
  • #3688Article non reçu444 $preuves attendues le 1er oct.

2 de vos 5 litiges ressemblent à de la fraude amicale : le client avait la marchandise et a contesté quand même. 1 gagné, 2 perdus, 2 ouverts.

03 À examiner

12 mois jusqu'au 15 sept. 2026

5 points à examiner avant la prochaine commande de ces clients, le plus gros montant d'abord. Les montants peuvent se recouper, ils ne s'additionnent donc jamais.

  1. 10 remboursements montrent des schémas d'abus

    Ces remboursements représentent 3 630 $. Examinez-les dans Activité.

    3 630 $remboursé

    Examiner les remboursements

  2. 6 comptes se font livrer à une même adresse

    Nous avons trouvé 1 groupe d'adresses où 6 comptes se font livrer à une même adresse, lié à 2 182 $ de remboursements sur cette période.

    Tacoma, WA · 6 comptes · confiance élevée

    2 182 $remboursé

    Voir les comptes liés

  3. Motif de litige : Article non reçu (2 sur 5)

    Premier motif : Article non reçu (40 % des litiges). Utilisez la preuve de livraison de votre transporteur.

    1 040 $contesté

    Examiner les litiges : Article non reçu

  4. Les litiges que votre analyse de fraude au paiement a jugés à faible risque

    4 de vos 5 litiges de paiement ont été jugés à faible risque au paiement, et vous avez perdu 265 $ sur eux. L'analyse de fraude au paiement répond à une seule question : la carte était-elle volée. L'abus qui commence après l'expédition du colis est invisible pour ce contrôle, et c'est de là que viennent ces litiges.

    265 $ perdus

    Examiner les litiges à faible risque

  5. Une partie de vos remboursements n'a jamais été expédiée

    10,0 % de la valeur de vos remboursements (779 $) porte sur des commandes jamais expédiées, ce qui en fait des annulations plutôt que des retours. Les remboursements après expédition, là où l'abus de retours est possible, représentent 6 979 $.

    Voir 01

04 À surveiller

Depuis l'installation, 14 sept. 2026

Ce qui est déjà en place sur votre boutique.

Clients bloqués
Rien encore
La prochaine commande d'un client bloqué est retenue avant expédition.
Clients surveillés
1
0 ajouté par vous, 1 ajouté par RefundSentry.
Remboursements que vous avez confirmés comme abus
Rien encore
Chaque confirmation affine l'évaluation pour votre boutique.
Actions des automatisations
Rien encore
Aucune automatisation n'a encore été exécutée.

1 client avec 2 remboursements ou plus à risque élevé n'est ni bloqué ni surveillé. Les bloquer retient leur prochaine commande ; les surveiller la signale seulement pour examen.

Examiner les clients

05 Contexte

D'où viennent les remboursements. Rien ici ne demande d'action : cela aide à mieux lire les sections précédentes.

Annulations. 779 $ de valeur remboursée n'ont jamais été expédiés : 3 remboursements. Des annulations, pas des retours.

  1. Où est allé l'argent remboursé, par motif

    Le premier motif enregistré est « taille ou coupe », avec 29,4 % de la valeur des remboursements. 26,0 % de la valeur des remboursements ne porte aucun motif enregistré. Enregistrer les motifs au moment du remboursement rend tous les autres schémas plus nets.

    • taille ou coupe2 281 $ · 29,4 %
    • qualité ou défaut1 852 $ · 23,9 %
    • non conforme à la description1 004 $ · 12,9 %
    • changement d'avis603 $ · 7,8 %
    • aucun motif enregistré2 018 $ · 26,0 %

    7 758 $remboursé

06 Depuis l'installation

À partir du 14 sept. 2026

La seule partie mesurée depuis votre installation plutôt que figée avec la revue.

Nouveaux événements évalués
5
Dont 0 à risque élevé.
Récupéré, confirmé par la banque
Rien encore
L'argent ne compte ici qu'une fois rendu par la banque. Vos 2 litiges ouverts sont les premiers candidats.
Évité, observé
Rien encore
Une commande retenue puis annulée compte ici, à la valeur de la commande.
Actions accomplies
Rien encore
Les actions que vous accomplissez dans RefundSentry apparaissent ici dès la prochaine édition.

À propos de ce rapport

Figé
Ce rapport ne change plus une fois l'audit terminé. Tout ce qui a bougé depuis le 15 sept. 2026 relève du suivi en direct, pas de cette édition.
Sources
Les commandes, remboursements, expéditions et litiges sont des données Shopify enregistrées. Les sections 04 et 06 comptent les relevés propres à RefundSentry : vos blocages, vos surveillances, vos confirmations et les commandes retenues. Les signalements de risque et les rapprochements d'adresses sont des classifications de ces données par RefundSentry. La seule estimation est le taux de réussite des litiges, tiré de vos litiges tranchés et pondéré vers votre taux global quand ils sont peu nombreux.
Recoupement
Les montants des sections 02 à 04 peuvent se recouper d'une observation à l'autre et ne sont jamais additionnés, ni entre eux ni au montant contesté. Le montant contesté est le montant total de vos litiges ouverts avant pondération par le taux de réussite : le maximum qui peut revenir, pas une garantie.
Couverture
Activité disponible du 15 sept. 2025 au 15 sept. 2026. Les dates reflètent la revue de boutique demandée et la plus ancienne activité enregistrée dans cette fenêtre.

Prochain rapport : 1er oct. 2026. Celui-ci se lira alors de la même façon.

Rapports passésOuvrir le tableau de bord

Vraie boutique Shopify · Premières semaines avec RefundSentry

D'un problème de remboursements caché à 2 452 $ arrêtés avant l'expédition.

Une boutique Shopify d'environ 4 000 commandes par mois a installé RefundSentry. Son rapport sur 12 mois a chiffré les remboursements à risque élevé après expédition. Le marchand a bloqué les clients à l'origine de la majeure partie de cette somme.

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Voyez ce que RefundSentry peut trouver dans votre boutique. Installation en moins d'une minute. Essai gratuit de 14 jours.

Le rapport a trouvé le problème

Le marchand a agi

Le résultat

VRAIE BOUTIQUE SHOPIFY
RAPPORT SUR 12 MOIS
15 SEPT. 2025 AU 15 SEPT. 2026
69 468 $
DE REMBOURSEMENTS À RISQUE ÉLEVÉ APRÈS EXPÉDITION
106
REMBOURSEMENTS. SURTOUT UNE PREMIÈRE COMMANDE, REMBOURSÉE DANS LA SEMAINE DE L'ACHAT
~4 000 COMMANDES / MOIS
  • 297Clients bloqués par le marchand
  • 43 396 $Des remboursements à risque élevé sont allés à des clients désormais bloqués
  • 47Clients mis sous surveillance
  • 5Réponses aux litiges enregistrées dans Shopify

2 452 $

Arrêtés avant l'expédition

  • 10 commandes de clients bloqués ou retenus
  • Annulées avant leur expédition
  • Valeur des commandes, pas un bénéfice

RefundSentry

199 $

/MOIS

À ce volume

Un petit investissement pour trouver la fuite, arrêter les abus répétés et protéger votre marge sur chaque commande.

Et il reste de l'argent à récupérer

4 803 $

dans 5 litiges bancaires ouverts, avec une réponse enregistrée. Pas encore tranchés.

Nous ne comptons l'argent comme récupéré qu'une fois que les banques ont tranché.

Comment RefundSentry relie les points

Vous voyez 7 clients. Nous en voyons un.

L'abus de remboursement a rarement l'air suspect commande par commande. RefundSentry relie les comptes par ce qu'ils partagent, cartes, adresses, appareils et connexions, pour révéler quand la même personne revient sous des identités différentes.

Exemple : 7 comptes, 1 personneSept comptes fictifs sont posés sur l'anneau extérieur. Chacun est relié par un trait à une seule personne, au centre. Quatre anneaux intérieurs marquent ce qu'ils partagent : la carte finissant par 4417 sur 5 comptes, un appareil ou une connexion sur 4, une adresse sur 6, un navigateur sur 6. Deux comptes portent aussi un litige bancaire.7 COMPTESCARTE ••4417CONNEXION12 ELM STNAVIGATEURjordan.k412 $ remboursésj.kowal88265 $ rembourséskjordan538 $ remboursésjk.orders189 $ remboursésjordan.kw640 $ remboursés596 $ en litigek.jordan327 $ remboursés444 $ en litigejkowal451 $ remboursés1 PERSONNE

ExempleUne personne fictive, du 9 janv. au 27 août 2026

7 comptes. 1 personne. 2 822 $ remboursés.

7 remboursements pour des motifs ordinaires, puis 2 litiges bancaires pour 1 040 $ une fois les remboursements arrêtés. La boutique, les clients et tous les montants sont fictifs.

Voir comment RefundSentry relie les comptes

RefundSentry lit jusqu'à 12 mois de commandes et relie les comptes qui partagent l'un de ces éléments. Chaque chiffre ci-dessous vient de l'exemple ci-dessus.

5 sur 7comptes ont payé avec

Une carte

La même fin de carte revient sur des comptes aux emails différents.

6 sur 7comptes ont commandé depuis

Un navigateur

Un même navigateur passe des commandes pour plusieurs comptes, quel que soit l'email utilisé.

6 sur 7comptes s'y font livrer

Une adresse, écrite différemment

La même porte, orthographiée autrement à chaque fois : St ou Street, Apt, # ou Unit.

4 sur 7comptes ont commandé par

Un appareil ou une connexion

Les commandes de plusieurs comptes viennent du même appareil ou de la même connexion internet au moment du paiement.

Au-delà des comptes liés

Chaque nouvelle commande, chaque remboursement, chaque litige. Trois autres choses qui vous auraient échappé.

Les comptes liés sont une des façons dont l'argent s'échappe. Dès l'installation, RefundSentry vérifie aussi chaque nouvelle commande, chaque remboursement et chaque litige à son arrivée, et fait trois autres choses pour vous. Un mois fictif :

ExempleUne boutique et un mois fictifs.

  1. Répondez à chaque litige bancaire avec des preuves.

    444 $ contestés

    #3688 : le scan de livraison du transporteur et les 6 comptes qui se font livrer à son adresse, dans un seul dossier, enregistré sur le litige dans Shopify avant l'échéance. La banque décide ; vous n'arrivez pas les mains vides.

  2. Ne payez pas deux fois la même commande.

    214 $ en jeu

    #3650 a été remboursée le 16 septembre. Le 21 septembre, le client a dit à sa banque que le remboursement n'était jamais arrivé. RefundSentry le signale le jour où le litige arrive et met la preuve du remboursement dans le dossier de preuves.

  3. Quand ils reviennent, la commande vous attend.

    478 $ retenus avant l'expédition

    #3741 vient de [email protected], un huitième email, payée avec la carte ****4417 d'un client que vous avez bloqué. RefundSentry la retient avant son expédition ; vous la libérez ou vous l'annulez.

Voir l'exemple de rapport completComment ça marche

Automatisations

Vous choisissez ce qui tourne tout seul.

Chaque règle démarre en pause et n'agit que lorsque vous l'activez. Vous pouvez la remettre en pause à tout moment.

Avant que vous l'activiez, elle montre ce qu'elle aurait déclenché sur votre historique.

  • Retenir une commande avant son expéditionEn pause

    Seulement les commandes que votre règle choisit, jusqu'à ce que vous les libériez.

  • Bloquer un clientEn pause

    Ses prochaines commandes sont retenues avant leur expédition.

  • Mettre un client sur votre liste de surveillanceEn pause

    Ses prochaines commandes arrivent dans À vérifier, avec un email. Rien n'est retenu.

  • Taguer la commande ou le client, ajouter une note de commande ou un metafieldEn pause

    Dans Shopify, pour votre équipe et vos autres applications.

  • Vous prévenirEn pause

    Par email ou Slack, quand une règle se déclenche.

  • Préparer le dossier de preuves d'un litige bancaire solideEn pause

    Quand un litige arrive pour un motif que vous gagnez d'habitude, il enregistre le dossier sur le litige dans Shopify. Vous pouvez le modifier ou l'envoyer plus tôt.

Actifs dès le départ : son verdict dans le panneau de risque de chaque commande dans Shopify, et un mode de remboursement suggéré pour chaque retour. Vous pouvez désactiver l'un ou l'autre dans les Réglages. Après chaque rapport, les clients qui correspondent à 2 schémas d'abus ou plus vont aussi sur votre liste de surveillance, qui ne retient rien.

Ce qu'il ne fait jamais

  • Annuler ou rembourser une commande tout seulJamais

    Aucune automatisation ne le fait. Vous annulez ou remboursez, avec un bouton sur lequel vous appuyez.

  • Remplacer votre application de retoursJamais

    Gardez celle que vous avez.

  • Remplacer votre protection anti-fraude au paiementJamais

    Il travaille à côté de votre application anti-fraude.

Questions

Avant d'installer.

Shopify ne vérifie-t-il pas déjà la fraude sur les commandes ?
L'analyse de fraude de Shopify regarde le paiement de chaque nouvelle commande. RefundSentry regarde ce qui vient après : les remboursements, les litiges bancaires, et les comptes qui se révèlent être une seule personne. Il écrit son verdict dans le même panneau de risque de la commande Shopify. Le comparatif avec les autres outils
Remplace-t-il mon application de retours ou mon application anti-fraude au paiement ?
Non. Il travaille à côté : les retours de Shopify, Loop, AfterShip Returns ou ReturnGO gèrent le retour, et votre application anti-fraude contrôle le paiement. RefundSentry ajoute la vue d'un compte à l'autre : la même personne derrière plusieurs d'entre eux. Le comparatif avec les autres outils
Annule-t-il ou rembourse-t-il des commandes tout seul ?
Non. Il ne retient une commande que pour un client que vous avez bloqué ou une règle que vous avez activée, et la commande vous attend : vous levez la retenue, vous la gardez, ou vous annulez vous-même. Chaque règle démarre en pause.
Que garde-t-il sur mes clients ?
Il relie les commandes en comparant des empreintes de l'email, du téléphone, de l'adresse et de la carte, pas les valeurs elles-mêmes. Les adresses des commandes sont gardées chiffrées 365 jours et les dossiers de litige 180 jours, puis supprimés. Quand Shopify transmet la demande d'effacement d'un client, sa fiche, ses adresses, ses dossiers de litige et ses remboursements sont supprimés. Ce qu'il garde, en détail
Va-t-il ralentir ma boutique ?
Non. Il n'ajoute rien à votre vitrine ni à votre paiement. Il lit les commandes, les remboursements et les litiges bancaires dans Shopify une fois qu'ils ont eu lieu.
Aide-t-il pour les litiges bancaires ?
Oui. Pour vos litiges bancaires sur Shopify Payments, il prépare le dossier de preuves : la preuve de livraison, le remboursement s'il y en a eu un, et les comptes liés à ce client. Enregistré sur le litige dans Shopify, il part à l'échéance. La banque décide. Comment ça marche pour les litiges
Combien ça coûte, et puis-je arrêter ?
49 $, 99 $, 199 $ ou 299 $ par mois, selon vos commandes des 30 derniers jours, avec toutes les fonctions dans chaque formule. Chaque formule commence par un essai gratuit de 14 jours, facturé via Shopify. Vous annulez depuis votre admin Shopify à tout moment. Annulez pendant l'essai et vous ne payez rien. Voir les formules
Qu'est-ce que je vois en premier ?
Un rapport sur jusqu'à 12 mois de vos commandes, remboursements et litiges bancaires, une fois que vous avez autorisé l'historique complet des commandes dans Shopify, sans frais supplémentaires. Ensuite, chaque nouvelle commande est vérifiée à son arrivée. Voir un exemple de rapport

Tarifs

Voyez ce que vos remboursements coûtent vraiment.

Un prix fixe, selon vos commandes des 30 derniers jours : Starter 49 $, Growth 99 $, Scale 199 $ ou Advanced 299 $ par mois. Chaque formule commence par un essai gratuit de 14 jours.

Obtenir mon rapport gratuit

Gratuit avec l'essai de 14 jours : annulez avant la fin et vous ne payez rien. Il lit d'abord votre historique, jusqu'à 12 mois, puis vérifie chaque nouvelle commande avant son expédition.