Outil gratuit
Votre politique de retour résiste-t-elle à la fraude ?
Les clients qui enchaînent les remboursements lisent votre politique de retour comme un serrurier regarde une serrure. Entrez le domaine de votre boutique et obtenez une note instantanée de A à F face aux failles qu'ils exploitent, avec un correctif prêt à copier-coller pour chacune.
Gratuit, sans inscription. Nous lisons uniquement la page publique de votre politique de retour, rien d'autre.
Les 10 failles que nous évaluons
Chaque vérification correspond à un schéma d'abus réel observé dans les données de remboursement : articles portés puis retournés, bracketing, retours de colis vides, remboursements répétés et réclamations de colis non reçu.
01Clause de droit de refus
Sans elle, vous n'avez aucune base contractuelle pour refuser le 14e remboursement d'un client.
02Réception et inspection avant remboursement
La faille derrière les retours de colis vides et les articles qui ne repartent jamais.
03Exigences sur l'état de l'article
Sans mention « non porté, étiquettes attachées », une robe portée peut revenir comme neuve, en toute conformité avec votre propre politique.
04Durée de la fenêtre de retour
Au-delà de 90 jours, vos retours deviennent un programme de location gratuite. En dessous de 14 jours, vous êtes sous le minimum légal pour vos clients de l'UE et du Royaume-Uni.
05Preuve d'achat
Les retours sans référence de commande ouvrent la porte à la fraude au reçu.
06Preuve photo pour les réclamations de dommage
Les réclamations « arrivé cassé » sont la fraude la moins coûteuse à déclarer quand aucune photo n'est exigée.
07Procédure « colis non reçu »
Sans clause de vérification du suivi, toute réclamation de colis perdu se solde par défaut par un remboursement.
08Articles non retournables
Articles personnalisés, denrées périssables et produits d'hygiène descellés ont besoin d'exclusions explicites. Pour vos clients de l'UE et du Royaume-Uni, les articles soldés restent retournables.
09Friction sur les retours gratuits
Des retours gratuits illimités sans aucun frein sont une invitation au bracketing (commander plusieurs tailles pour n'en garder qu'une).
10Un parcours d'échange
Les fraudeurs veulent leur argent, pas une autre taille. Les échanges les filtrent naturellement.
Pour les boutiques qui vendent dans l'UE ou au Royaume-Uni, nous comparons aussi la politique au droit de la consommation : la durée et le point de départ du délai de rétractation, le délai de renvoi, les exclusions des articles soldés, les frais de remise en stock, les refus liés à l'état du produit ou laissés à la discrétion de la boutique, les délais de remboursement et l'alternative entre réception du produit et preuve d'envoi.
Comment fonctionne l'évaluateur
Shopify publie la politique de remboursement de chaque boutique à une URL publique standard. Nous lisons cette seule page, en extrayons le texte de la politique, et le vérifions face aux dix protections ci-dessus et aux règles de consommation des marchés détectés. Nous n'explorons pas votre boutique, n'accédons pas à votre admin, et ne conservons pas le texte de la politique. La note est heuristique : elle indique ce que dit votre politique, pas ce que votre équipe applique réellement.
Une politique renforcée est votre premier filtre, et la plupart des boutiques peuvent corriger chaque faille en dix minutes avec les clauses suggérées. Ce qu'une politique ne peut pas faire, c'est reconnaître le client qui se fait rembourser 40 % de ses commandes, l'adresse derrière laquelle se cachent quatre comptes, ou le schéma de réclamation qui n'apparaît qu'après plusieurs mois d'historique de remboursement. C'est ce que fait RefundSentry, aux côtés de votre pile d'outils de retour existante.
Le droit de la consommation suit le marché de votre client. Nous déduisons les marchés où vous vendez de la langue de votre politique et du pays, de la devise et des vitrines par pays de votre boutique, puis nous vérifions votre politique au regard des règles de l'UE (avec le droit français), du Royaume-Uni et des États-Unis. Chaque clause suggérée cite la règle qu'elle respecte, et quand nous ne savons pas où vous vendez, elle est rédigée pour être valable auprès des clients de l'UE et du Royaume-Uni. C'est une information, pas un conseil juridique : faites valider votre politique par un avocat pour les pays où vous vendez.