Un audit de configuration fictif complet qui montre comment l'historique Shopify disponible devient 16 observations, des actions classées, des preuves et un contexte avant expédition. Un rapport réel n'affiche que les sections et constats réellement étayés par les données de votre boutique.
recouvrement attendu à partir de 10 litiges ouverts que vous pouvez encore contester, sur 934 777 € remboursés. Activité disponible du 5 août 2025 au 5 août 2026.
Ce rapport recense 16 observations : 2 à récupérer, 6 à examiner, 2 à surveiller et 6 de contexte.
(1) Le recouvrement attendu pondère le plafond ouvert dédupliqué par les issues observées. Il est conditionné à la soumission de preuves, ce n'est pas une garantie.
(2) Ce rapport de configuration est figé au 5 août 2026. L'activité postérieure relève du suivi en continu.
45 710 € supplémentaires répartis sur 66 litiges de fraude amicale déjà réglés forment un contexte historique, pas de l'argent en jeu. Les données de livraison et de remboursement sont prêtes à être examinées pour les quatre litiges encore ouverts.
Dans la même période d'audit, 31 litiges réglés totalisant 11 930 € avaient eux aussi un suivi au dossier. Les litiges ouverts et les litiges réglés restent comptabilisés séparément.
Chaque commande ultérieure reproduit un historique de litige déjà connu. Examinez la fiche client avant qu'une nouvelle commande ne parte.
Cette cohorte représente 2,9 % des clients et 6,5 % de la valeur remboursée. Elle est classée pour examen, pas qualifiée d'abus avéré.
LOLA15 a facturé 48 900 € et remboursé 21 340 €, contre un taux de conservation de 91 % pour les autres codes mesurés.
Une référence de compte masquée garde le rapport exploitable sans exposer le nom du client ni ses coordonnées brutes.
La file combine le montant remboursé avec les motifs et les preuves qui ont fait dépasser à chaque dossier le niveau de référence de la boutique.
Le score de risque au paiement avait validé la transaction. Il n'a pas anticipé le retour ou le litige constaté ensuite.
Chaque adresse avait déjà un litige bancaire ou un abus confirmé avant que la commande suivante ne parte.
Remboursements répétés, litiges et adresses partagées convergent vers les mêmes fiches clients masquées avant leur commande suivante.
L'absence de motif est signalée comme un trou de couverture. Elle n'est jamais affectée en silence à une catégorie d'abus.
Un écart entre transporteurs peut refléter la casse, les délais, le profil client ou le comportement de réclamation. C'est un élément de contexte, pas un verdict.
Le rapport distingue la part des commandes de la part de la valeur en litige, pour rendre visible la concentration sans qualifier le moyen de paiement de frauduleux.
Les écarts par produit et par catégorie aident à distinguer un problème opérationnel d'un schéma d'abus au niveau du client.
La vague de retours post-fêtes explique un pic concentré plutôt qu'un changement durable à l'échelle de la boutique.
Cette comparaison est figée avec la période du rapport et ne change pas après l'audit.
3 980 € récupérables · échéance la plus proche dans 4 jours · litiges à examiner
Jusqu'à 2 140 € · suivi au dossier · litiges à examiner
61 220 € remboursés · montant à titre indicatif · clients à examiner
| Observation | Montant | Période |
|---|---|---|
| À récupérer maintenant · 2 observées | ||
| 4 litiges bancaires ouverts ressemblent à de la fraude amicale | 3 980 € | 4 litiges encore ouverts |
| 9 litiges ouverts pour colis « jamais reçus » ont un suivi à vérifier | jusqu'à 2 140 € | ouverts aujourd'hui |
| À examiner · 6 observées | ||
| 9 clients ont continué à commander après un litige bancaire | 11 240 € | 31 commandes ultérieures · 12 mois |
| 187 clients se sont fait rembourser 40 % ou plus de tout ce qu'ils ont commandé | 61 220 € | remboursé · 12 mois |
| Le code LOLA15 n'a conservé que 56 % de ce qu'il a facturé | 21 340 € | remboursé sur les commandes avec ce code · 12 mois |
| Le compte #5821 a déposé 14 demandes de remboursement en 12 mois | 6 120 € | remboursé · 12 mois |
| 151 remboursements notés à risque moyen ou élevé | 33 604 € | remboursé · 12 mois |
| 12 litiges perdus proviennent de commandes jugées à faible risque au paiement | 3 410 € | perte constatée · 12 mois |
| À surveiller · 2 observées | ||
| 18 commandes expédiées vers une adresse déjà associée à un litige | 5 390 € | valeur des commandes · 12 mois |
| 11 clients correspondent à deux schémas d'abus ou plus | 8 240 € | remboursements antérieurs · 12 mois |
| Contexte · 6 observées | ||
| 41 % de la valeur remboursée n'a aucun motif enregistré | 381 420 € | remboursements enregistrés · 12 mois |
| Colissimo enregistre un taux de retour 2,3 fois supérieur à Mondial Relay | Pas de montant unique | 9,8 % contre 4,3 % · 12 mois |
| PayPal concentre 61 % de la valeur en litige | 31 080 € | 22 % des commandes · 12 mois |
| La robe ROL003 se fait rembourser 2,5 fois plus que le taux moyen de la boutique | Pas de montant unique | produit vs référence boutique |
| Décembre a enregistré 2,5 fois la moyenne mensuelle de remboursements | Pas de montant unique | référence boutique sur 12 mois |
| Les remboursements ont été multipliés par 1,6 sur les six derniers mois | Pas de montant unique | 6 derniers mois vs 6 précédents |
Les montants peuvent se chevaucher entre les observations et ne sont jamais additionnés. Les lignes à récupérer partagent le plafond dédupliqué indiqué en Sect. 01.
Il s'agit d'un audit de configuration fictif, riche en données. Les rapports mensuels peuvent aussi ajouter des écarts par rapport à la période précédente et des statuts Nouveau, Traité ou Toujours ouvert lorsque cet historique existe.
Les nouvelles commandes continuent de recevoir un contexte de risque avant expédition. Rien n'est bloqué automatiquement tant que le marchand n'a pas activé la règle de protection correspondante.
Commencez avec jusqu'à 12 mois d'historique Shopify disponible, puis notez les nouvelles commandes avant expédition. Vous décidez ce qu'il faut examiner et quels risques doivent déclencher un blocage.